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消費領域先行賠付為何難兌現

2019-11-09 01:32:23来源:励志吧0次阅读

消费领域先行赔付为何难兑现

文 摄影/首席来春誉王树天

近日,本报报道了呼和浩特的宋女士遭遇一家居店内地板经销商拖欠货款并人去楼空,该家居店负责人表示,因为宋女士未与该家居店签合同、未在该店统一收银台交费,所以无法先行赔付随后经过协商,该家居店主动联系了宋女士,先行赔付1.36万元货款

报道刊发后,不少消费者打来反映,新消法中规定了商家先行赔付的,但是在实际消费中却难以落实,不管是在家居卖场购买大件物品,还是在商场的日常消费,甚至是在当下最火爆的购中,先行赔付这把保护消费者权益的利剑似乎还未开刃实际购物中,由于部分消费者与店家达成交易,并未从管理方的收银台付款,成为不少商家推卸的借口什么样的消费行为满足先行赔付的条件消费者应该掌握那些证据,一旦发生纠纷可以参考先行赔付规定来维权商家又应该落实那些

服务评判标准不一

2013年9月1日,我国首部《家居行业经营服务规范》正式施行《规范》对家居企业提供的服务做出了具体要求,其中最受消费者关注的内容有4个方面:装修工程金额如果超过合同预算约定的8%,超出部分由企业承担;家居卖场应执行先行赔付制度;家装保修期为2~5年;配合消费者进行环保检测

采访中,不少市民向反映,他们在家居消费中经常遇到让人郁闷的事,例如定好的家具、洁具,商家不但没有如期发货,反而紧闭大门,找不到人;买回来的家具使用不久就出现了质量问题,找到卖场却发现该品牌已经撤出卖场,解决时踢皮球遇到这些情况,消费者不仅心烦,更不知道应该如何解决对此,一些大型的家居卖场做出了先行赔付的承诺,给消费者吃下一颗定心丸但是,在一些管理并不规范的家居建材市场,先行赔付显然并不是服务的 标配 ,如果消费者能自己解决最好,如果不能则通过消协、工商等部门的介入与厂家联系,不仅耽误时间,更让消费者身心俱疲

在家居卖场从事管理工作7年的李先生告诉: 其实有明文规定,家居卖场应该执行先行赔付制度,在商品出现瑕疵或者缺陷时应及时给顾客退换或者赔偿,在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务 但是,在实际情况中很难尽如人意李先生介绍: 卖场给品牌经销商提供场地,不仅要收管理费、租赁费,在每售出1件货品时,统一交费到卖场的收银台,对于收入,卖场有一部分分成,一旦出现问题,卖场对这笔消费负有主要但是一些经销商为了个人经济利益,和消费者私下交易,而消费者为图便宜,私下预付了钱,一旦发生纠纷,卖场不愿意承担这个当然,这也并不是推卸(),品牌经销商只要进驻卖场,而消费者是冲着卖场的信誉来消费,不管经销商出现任何问题,卖场都有相关的,但我们也有自己的委屈,需要消费者的理解

也注意到,在首府不少家居卖场,对于先行赔付都有自己的判定标准,有对于交费模式的规定,有对于凭证保留的要求,有对于商品质量及售后服务的约定 不管商家如何 自说自话 ,根据新消法第四十三条规定,消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿

先行赔付,如今在很多消费行业都是亟待解决的问题,好的政策需要落实好如果商家不照办,监管部门又不念紧箍咒,那么再好的政策也会沦为摆设

此外,还应该重视商家的 能力 ,规定商家承担先行赔付,潜在的前提是,销售者有能力向生产者和批发等环节的其他销售者追偿,如果这个前提无法保证,先行赔付恐怕难以落实如何帮助商家 身体力行、以身作则 ,这是一道考验监管部门的民生题

私下交易时有发生

3月10日,家住玉泉区呼和浩特市第二十六中学附近的吕女士介绍,她在中山西路一家大型商场做品牌服装售货员已经5年多了, 前几年有这种情况,老板授意我们可以私下与顾客交易,不用把钱交到商场的收银台,主要是为了现金回流快一些,不必等到月底或者一个季度和商场结算,但是商场一直都防范商家的这种行为,抓到是要处罚或者清出商场的,所以只能偷偷进行,一般让顾客在试衣间给钱,避开商场的监控摄像头,避免被楼层经理发现作为顾客,他们也愿意,因为这样的交易往往可以多些折扣,比实际到收银台交款要便宜一些

随后走访了维多利商厦、维多利购物中心、万达商厦、天元商厦、凯德等大型商场,据多位负责人介绍,如今商场对于这种商家和消费者的私下交易是绝对禁止的,一旦发现要严肃处理,这样一方面是使商场的管理更加规范,另一方面也是对消费者权益的保障一位负责人说: 如果消费者自愿与商家交易,一旦买到假冒伪劣商品,我们不承担

据一些售货员介绍,每到商场打折返券促销的时候,经常有顾客因为购买额度不够打折或者返券标准,私下与售货员商量,想把自己购物优惠价格的钱先交给售货员,让售货员与其他愿意购买同类商品的消费者进行拼券,因为商场管理严格,售货员大多不敢这样,但也时常有人偷偷操作,为的是多卖一些,多挣一些提成另外,这样的消费需求也催生了一些黄牛,专门帮消费者拼券不少商场提示消费者,不要通过黄牛交易,避免上当受骗,而商场对此不会承担任何

购先行赔付难监管

近日,在全国两会上,全国政协委员、苏宁控股集团董事长张近东建议,对于商品质量问题,电商应该先行赔付

按照国家工商总局的统计,去年全国购消费额达到27898亿元,已经占据了社会消费品零售总额的10%就是说,中国人的日常消费中10%是通过购来的,而且这一数据还在以30%~40%的速度增长今年1月,国家工商总局公布的2014年下半年络交易商品定向监测结果显示,购正品率不足六成

面对电商如此迅猛的发展,购商品如何实现先行赔付也成为人们关注的焦点购商品出现质量问题,首问就应该是电商平台张近东在此次全国两会期间就带来了包括推行平台首问负责制、系统屏蔽假冒伪劣、加快推进电子发票报销入账、互联征信体系与个人隐私保护平衡发展等关注消费者权益和行业发展的6项提案他表示,所谓的首问,是指当出现商品质量问题时,电商平台必须先行赔付,事后再去追溯商户的,而且电商平台应当保全交易数据证据,不能以平台模式不参与商品销售而推卸电商平台上的企业要在经营过程中杜绝假冒商品上线

也从淘宝方面了解到,当淘宝买家与签订 消费者保障服务协议 的卖家通过支付宝服务进行交易后,如果因为该交易导致买家权益受损,并且在买家直接要求卖家处理未果的情况下,买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉,并且提出赔付申请当淘宝根据相关规则判定买家赔付申请成立,则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家先行赔付仅适用于淘宝消费者保障服务,即只有购买支持 消费者保障服务 的商品才能申请先行赔付

伴随着电商平台的快速发展,快递行业近几年也出现了井喷式的发展,快件丢失如何赔偿成为亟待解决的问题两会期间,全国政协委员、重庆第二师范学院院长杜惠平建议,快递行业也应该建立先行赔付制度

有数据显示,去年全国快递服务企业业务收入累计完成2045.4亿元,同比增长41.9%;而另一方面,仅在去年12月,12305邮政行业消费者申诉和申诉站受理的消费者申诉中,涉及快递业务问题的就有11.12万件,占总申诉量的96.7%:物品丢失、签字验收难以落实等问题依然突出

杜惠平建议,要尽快探索建立保证金和先行赔付制度,在快递企业设立保证金专用账户,缴存一定数额的保证金,并且不得挪用,消费者权益受损时从此账户中先行给予补偿

对此,咨询了圆通、申通、中通等多家快递公司的工作人员,他们均表示支持这样的提案快递包裹损坏、丢失应该如何赔偿,现在还没有一个特别明确的标准,按照邮费标准翻倍赔偿,遇到邮寄品是贵重物品,发货方和收货方都不干,赔多了快递公司也不干如果能有一个明确的说法,应该由谁赔、赔多少,对于快速解决问题有很大的益处

消费者无重大过错商场应先赔先赔制度利于维权

内蒙古文盛律师事务所主任律师苗荣盛:关于是否要进行先行赔付,应当从两个方面来看,一是如果消费者与商家有串通行为,试图骗取商场的先行赔付款,自然不在先行赔付范围内另一方面,如果消费者无重大过错,作为商场,不管有什么理由,没签商场合同也好,没统一收银也罢,都不能成为拒绝先行赔付的理由如果以此为由拒绝履行先行赔付的义务,那么就属于在法定义务上限定其他条件法定义务是必须无条件执行的,擅自添加条件和理由,法律上是不予认可的统一收银是内部管理问题,不能以此为由拒绝履行法律推卸自己的主要义务和,加重消费者的条款和行业惯例,都属于霸王条款

在商场内部,每一个商户对外都代表着商场,其在商场内部的对外服务行为,由所在单位负责如果商场想设置统一收银的提醒,应该在每个商铺、营业点的前台明显位置标明;如果商家的柜台上没有明显提示,而且商场内的很多商家都摆放POS机,那统一收银在法律上显然没有说服力关于先行赔付维权,消费者有3个途径,一是依据先行赔付规定与商家进行协商,二是可以通过消费者协会等机构进行调解,三是可以依据新消法对商场提起诉讼

先赔制度利于维权

自治区消费者协会秘书长王瑞霞:新消法实施近1年来,为消费者维权提供了有力保障过去,大家在商场和超市买了东西,遇上商品有问题,可能会遭遇商场和厂家相互推卸,加大市民的维权难度而先行赔付制度,则规定在发生商品质量问题时,先由直接提供服务的商家先赔付消费者,依据该规定,很多维权问题都迎刃而解,这对消费者来说,是非常有利的

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