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面对用户声音各家手机厂商如何应对

2020-02-15 16:24:47来源:励志吧0次阅读

面对用户声音 各家厂商如何应对

伴随各大品牌纷纷推出针对自身品牌深度优化的系统,国内安卓定制系统竞争愈发激烈。不同特色的系统,给用户带来不同的体验,用户对系统的要求也越来越高,各大系统针对用户需求也做出不同的应对措施。

MIUI:互动方式多但深陷广告质疑

作为小米参与感的标杆,MIUI论坛无疑是小米迅速崛起的关键,成为小米与发烧友用户互动的桥梁。早在2015年,MIUI论坛就发布公测的MIUI论坛App,完成PC页、移动版页和App三大入口。

MIUI广告植入过多引争议

可以说,MIUI用户拥有足够多、足够方便的反馈渠道,能够与MIUI团队进行互动,建立起需求来自用户,用户需求决定产品评价的循环,但这一循环正面临新的挑战。用户在更新MIUI开发版12.11后,均反馈MIUI操作系统广告植入已经影响系统体验。

雷军认为,用户并不是讨厌广告,而是讨厌烦人的小广告,并表示如果用户觉得哪些广告很烦人的话,可以投诉,投诉后会立马干掉。这一举措,也算得上是对小米对用户反馈的解决方案。

Flyme:互动让小而美走向大众化

Flyme4.5以后,就不再是当初的小而美,逐渐变得更能被大众接受,系统更容易上手,更加好用。Flyme推出过虚拟按键的功能名称为叫悬浮球,很多用户都拿来和iOS小白点对比,并认为悬浮球不仅使用更加方便,还支持用户自定义操作,体验更好。

Flyme反馈机制

这一切根据用户需求产生的变化,都基于Flyme深度沟通的互动理念。Flyme与用户已经形成了互动式开发的模式,在用户深度沟通方面取得出色成绩,提升产品体验自然是水到渠成。

此外,Flyme固件每周一更的频率保证用户的反馈能够尽快的体现在最新系统上,这也直接带来系统的迅速成长。回想Flyme4被友称为bugme,正是通过不断的更新和与用户的互动,让Flyme5成为用户心中新的宠儿。

常规反馈机制成为常态

除了MIUI和Flyme这两款目前最受欢迎、反馈机制最完善的系统外,其他国产安卓系统的反馈机制也逐渐成为常态

。其中,论坛成为用户反馈的重要根据地,不管是已经逐渐成熟的EMUI、ColorOS,还是新晋的Smartisan OS和EUI,都已经建立各自的反馈机制。

稍有不同的是,充满情怀的Smartisan OS偶尔还会发起众测。例如,推出Smartisan OS v2.6之前,锤子科技开始面向Smartisan T1/T2/坚果使用者招募众测用户,并要求参与众测的不能轻易透露最新系统信息,还保持有一定的神秘感。

综合来看,想要打造出一款让用户满意的安卓定制系统,用户反馈机制的重要性不言而喻。其存在于每个系统之中,是产品经理打磨产品的重要组成部分。但是,也会看到存在用户提出的建议和意见没有得到及时反馈,甚至直接石沉大海的情况。只有真正重视用户反馈并作出改变,让用户体验带来提升才是决胜的关键。目前,MIUI和Flyme通过与用户的有效沟通和反馈机制,已经走在行业前列,期待他们未来能带给用户更多、更好的功能和体验。

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