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互联网消费环境调查个人信息保护满意度63

2019-10-08 21:33:55来源:励志吧0次阅读

互联消费环境调查:个人信息保护满意度63.7分

“双十一”购狂欢就在眼前。国家统计局上海调查总队今天公布的“互联消费环境调查报告”显示,49.5%的受访者希望降低互联消费的资费标准,尤其是4G资费。

喜:购物信息丰富

随着电子商务快速发展,专业购物平台建设、支付模式和物流配送络逐步完善,购消费已经成为近年来最为活跃的消费热点,消费规模日益扩大。调查显示,购物信息内容丰富,商品呈现多样化、个性化等特点,受访者对购物信息的满意度最高,达75.7分。

信息科技带来旅游新体验及旅游品质改善,旅游互联消费发展迅猛,日渐成熟,受访者对旅游信息满意度较高,达到73.2分。

忧:个人信息泄露

目前,受访者对互联消费各环节监管满意度为65.3分,尤其是在信息服务、络交易行为、产品及服务质量等方面,监管有待完善,互联消费市场秩序有待规范。

受络隐蔽性影响,络犯罪被查处和有效打击的比例较低,受访者对目前查处络欺诈等违法犯罪行为的满意度为64.1分,查处力度有待加强。

尽管《电信和互联用户个人信息保护规定》实施已逾一年,但受访者对目前个人信息保护方面的满意度不高,仅为63.7分。受访者反映部分互联企业对用户个人信息保护重视不够,安全防护措施不到位,还存在不同程度的信息泄露、信息盗用等安全隐患。

叹:维权渠道不畅

这次调查中,受访者对互联消费中消费者权益保护的满意度为67.1分。受访者反映,虽然目前《消费者权益保障法》修订了部分关于互联消费领域的消费者权益保障,但在具体消费过程中,个人信息泄露、络交易欺诈、售后服务不到位、购产品质量难以保证等侵害消费者权益的情况仍时有发生。一旦出现纠纷,消费者往往处于弱势,维权渠道不够畅通,有时就因为投诉无门或维权成本过高,而被迫放弃维权。

烦:垃圾信息骚扰

信息环境中安全性问题突出,推销广告、诈骗及垃圾信息通过固定、和电子邮件广泛传播,居民被迫接收各种不良信息。调查中,七成左右的受访者表示每月都会收到此类不良信息,其中3成左右表示每周都会收到。受访者希望职能部门加强络信息的管理和监督,尤其是加大对信息诈骗等违法犯罪行为的打击力度(占78.4%);希望银行、电信、购物站等相关企业做好个人信息保密工作(占63.7%);希望络基础服务提供商、络应用服务提供商采用技术手段加强络监控(占51.5%),进一步减少不良信息的传播,构建安全可信的互联环境。

盼:降低信息资费

调查中,有受访者反映宽带络速度达不到承诺的带宽,移动互联在部分轨道交通还有信号盲点,有48.3%的受访者认为目前公共无线络覆盖面不够广,农村地区信息基础建设力度不足。

调查还显示,受访者对信息络建设的各项评价中,信息资费的满意率最低,其中,对家庭宽带费用的满意率为62.9分,对移动上费用的满意率为61.5分,在一定程度上抑制了居民互联消费动力的释放。有49.5%的受访者希望进一步降低资费标准,尤其是4G资费。 ( 鲁哲)

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